12 aprile 2019

12.4.19

Consorzio Metrebus: la complicazione della semplificazione.

In questa puntata affrontiamo un problema da anni irrisolto, relativo all'anarchia tariffaria che trenitalia cotral e atac applicano a loro piacimento.


Parliamo del consorzio regionale Metrebus e del sistema tariffario voluto dalla Regione Lazio per cercare di armonizzare il prezzo del biglietto sui mezzi pubblici. Il consorzio Metrebus è formato principalmente da ATAC, Trenitalia e Cotral che, sebbene negli anni passati abbiano più volte litigato per spartirsi i ricavi dei biglietti, permettono agli utenti di viaggiare nel comune di Roma  e nel Lazio alle stesse tariffe (stabilite dalla regione Lazio) e con biglietti validi sulle linee dei tre gestori.

Vita semplificata per i viaggiatori?

Vorremmo dire di sì ma...in realtà restano alcune "sacche" di anarchia e regolamenti mai armonizzati che complicano il viaggio sui mezzi pubblici. Andiamone a vedere alcuni.


GRATUITA' BAMBINI

Da un lato abbiamo il regolamento dell'atac ATAC che dice che i bimbi fino al compimento del decimo anno di età viaggiano gratis. Trenitalia invece prevede da regolamento che l'età massima sui suoi mezzi è di cinque anni. Infine arriva Cotral per la quale fuori dal comune di Roma non conta l'età ma l'altezza del bambino: oltre un metro il bimbo paga!

OBLITERATRICI ROTTE

Nel malaugurato caso in cui viaggiamo sui mezzi pubblici con biglietto non obliterato (causa macchinetta rotta) i rischi di prendere la multa a causa di procedure diverse non sono pochi: per ATAC e Cotral bisogna avvertire l'autista che la macchinetta non funziona e si procere con l'obliterazione a penna. In pratica dovremo annotare sul biglietto data, ora e numero linea su cui abbiamo iniziato il viaggio. Se però saliamo su un treno gestito da trenitalia dovremo correre a cercare il capotreno (anche quando si imbosca nella cabina del macchinista), spiegare l'accaduto e fargli vidimare il biglietto. Per trenitalia infatti non è prevista l'obliterazione a penna.

ANARCHIA TARIFFARIA

E arriviamo al punto più dolente della questione: l'anarchia tariffaria su alcune tratte e su alcuni mezzi. Da un lato abbiamo Trenitalia che prevede un biglietto anello ferroviario ad un euro per viaggiare sui suoi mezzi all'interno della capitale, abbiamo poi il collegamento con l'aeroporto di Fiumicino che prevede tariffe a sè. Ma anche ATAC non è da meno e sulla linea Roma-Viterbo sia nel tratto urbano che in quello interurbano commercializza biglietti con tariffa propria con relativo rebus tariffario da risolvere per i più bravi:


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12.4.19

Per completezza...?

Rivediamo il concetto di completezza alla luce delle menti bacate di certi addetti dell'infoatac.


Parliamo dunque di Alessandra che chiede informazioni sulle scale della metro A stazione Spagna come alternativa agli ascensori.


L'addetto risponde che ascensori e "scale" sono funzionanti. Alessandra precisa: "volevo sapere se ci sono le scale normali". A questo punto il concetto di "completezza" di infoatac viene fuori (8 marzo ore 18.58) :


Per "completezza d'informazione" citano le scale senza però precisare che sono scale mobili una cosa alquanto bislacca, tanto da far convincere l'utente che ci siano anche le scale normali. Peccato che arrivata sul posto Alessandra si accorga che la realtà è un'altra...mentre la versione di infoatac (9 marzo ore 20.23) è cambiata.


Per completezza diciamo che restano dei cialtroni.


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11 aprile 2019

11.4.19

Informazioni...discordanti

Capitolo nuovo sulle informazioni discordanti che infoatac e il sito atac danno all'utenza.

Per la serie "facessero pace col cervello" una utente segnala di aver trovato chiusa la stazione metr a "baldo degli ubaldi"

L'addetto cialtrone si affretta a precisare che era chiuso solo un accesso alla stazione, lato Cornelia, allegando link alla pagina che prontamente andiamo a visitare:


Risultato: Baldo degli Ubaldi, chiuso ascensore lato Valle Aurelia, ossia nessun varco chiuso e ascensore segnalata guasta esattamente dal lato opposto (ascensore che peraltro noi non siamo riusciti a localizzare con google street view)!
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10 aprile 2019

10.4.19

Emergenza comunicativa

In questa puntata parliamo di quando a Roma scatta l'emergenza sui mezzi pubblici e l'infoatac si macchia di disinformazione.


Premesso che la disorganizzazione del servizio sta alla base della cattiva comunicazione, la mancanza di informazioni utili o peggio la presenza di informazioni errate peggiorano ulteriormente la situazione.


Parliamo del tentato suicidio di una persona a Basilica di San Paolo (metro B) con conseguente chiusura della metro e relativo caos navette. Eleonora segnala una navetta sostitutiva che non si ferma.


L'infoatac cerca di abbozzare suggerendo la Roma-Lido come alternativa ma...la stazione è stata chiusa! Un piccolo particolare che mette in evidenza quanto siano disinformati gli addetti dell'infoatac soprattutto in casi di emergenza come questi.
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