Spesso capita che l'utenza contesti gli evidenti problemi di comunicazione che da sempre atac ha nei confronti dell'utenza.
La risposta dell'addetto di turno è "noi l'abbiamo scritto sui social e sul sito aziendale", come se ciò bastasse a sollevare tale ufficio da qualsiasi responsabilità. Tralasciando il fatto che non si sono scusati per il disagio arrecato dal mancato passaggio del tram, cosa che andava comunque fatta, visto che è stato dato un disagio all'utenza, il piccolo ma abbastanza significativo dettaglio viene alla luce con la risposta dell'utente:
La notizia sembra essere stata data dopo una mezz'ora abbondante, tempo di attesa che l'utente si sarebbe potuto risparmiare.