Si tratta del solito caso (ricorrente) della richiesta di tempi di attesa alla fermata dove l'utente scrive il nome e non il codice della fermata e l'addetto risponde chiedendo (senza punto interrogativo) il codice della fermata.
In questo caso Vika ha scritto Niccodemi/Baccini, sarebbe banale e immediato per l'addetto andare sul portale dell'atac e scrivere "niccodemi" nella buca di ricerca linea/fermata per ottenere 4 risultati, tra cui quello buono...
Ma perchè lavorare? Non è meglio farsi "pascere" tutto dagli utenti invece di rispondere direttamente con i tempi di attesa riducendo numero di interazioni e anche il tempo di attesa della risposta finale?