12 settembre 2017

12.9.17

Divieto di detesto

@marcimarti17 protagonista dell'ennesima inspiegabile bacchettata dell'infoatac.


Non riscontriamo toni minacciosi, insulti o comportamenti deprecabili, se non quello dell'infoatac che farebbe meglio a tacere e ad accettare passivamente le proteste piú che motivate di chi paga per non ricevere un servizio.


Professionalità e serietà dell'infoatac ancora una volta vengono a mancare, evidenziando l'approssimazione con cui viene gestito il servizio di informazione all'utenza.


Ma la polemica non termina qui. Andando contro ogni regola, gli addetti dell'infoatac provano a spiegare perchè il messaggio iniziale li disturba: non è pertinente. Non è pertinente protestare.

Tenuto conto che il numero dei tweet che giornalmente infoatac riceve è abbastanza ridotto e che la lettura e la comprensione di 140 caratteri è rapida, una persona dotata di intelligenza riuscirebbe a scartare i messaggi non utili senza troppi problemi. Ma in infoatac la conclusione piú comoda è "se ci citate per chiedere informazioni allora bene, altrimenti vi blocchiamo".

La discussione prosegue con le osservazioni di Michèle Menard che puntualizzano quanto sia peggiorato il servizio di comunicazione e informazione offerto da infoatac: non siamo i soli a pensarla come Michèle, non siamo gli unici a denunciare la cialtronaggine di infoatac, non siamo pazzi quando affermiamo che il canale di comunicazione infoatac va pesantemente rivisto.


Non è una follia quando si afferma che l'addetto infoatac è pagato per leggere anche i reclami e le informazioni che infoatac ha giudicato 'non pertinenti'.

Concludiamo con un esempio di spam non gradito all'infoatac, a cui però gli addetti (cialtroni) non hanno risposto chiedendo la moderazione (probabilmente perchè ci stava idi mezzo l'account di Fassina, il politico)




Condividi:

11 settembre 2017

11.9.17

Domenica bestiale.

3 settembre, una domenica come tante per il trasporto pubblico romano, una follia ricorrente per la comunicazione dell'ATAC al pubblico.


Come non tutti sanno, l'infoatac la domenica non risponde e il sabato fa orario ridotto. Nel frattempo alcuni utenti ignari che si trovano in difficoltà twittano senza avere risposta: è il caso di domenica 3 settembre.


Non stiamo a discutere se sia giusto o meno che l'infoatac di domenica non risponda (anche l'azienda milanese ATM durante i festivi non interagisce con l'utenza). Il numero elevato di richieste domenicali mette però in evidenza gravi carenze di ATAC:
- applicazioni con tempi di attesa inattendibili
- informazioni non esaustive sul portale

Condividi:
11.9.17

Torbide menzogne.


@robertodel1955 protagonista di questa puntata in cui l'infoatac mente sapendo di mentire


Alle 13.23 Roberto invia il suo primo tweet di protesta: è dalle 13.00 che attende la partenza dell'autobus (prevista per le 13.05). L'infoatac lo liquida sbrigativamente adducendo ad un guasto vettura...peccato che alle 13.26 quella vettura (su cui Roberto è sopra dalle 13.00) parte come se niente fosse.

Ci chiediamo dunque: è stato davvero comunicato all'ufficio che la vettura era guasta o in infoatac è diventato uso e costume liquidare l'utenza con menzogne simili?
Condividi:

10 settembre 2017

10.9.17

La patacca "Viaggia con ATAC"

Torniamo dopo la pausa estiva su un argomento spesso causa di discussione tra l'utenza e l'infoatac: l'applicazione "viaggia con atac", l'unica app ufficiale di cui infoatac risponde. Ovviamente i problemi di vetture con GPS spenti o rotti, vetture fantasma o segnate in servizio e dirette in deposito non sono aggirabili, a prescindere dal dispositivo che si utilizza (l'infoatac in proposito svia elegantemente il problema)


Esiste un'intefaccia web dell'applicazione, inutilizzabile da dispositivo mobile, che permetterebbe di avere informazioni in tempo reale sulla rete atac. 

Il portale atac segnala anche la possibilità di scaricare l'app da Google Play Store, Microsoft store e I-Tunes. Nel caso di apple, l'applicazione non è presente nello store italiano.


Riportiamo dunque dati relativi alla soddisfazione dell'utenza sui restanti store:


Su Google Store è segnalata con 3 stelle su 5, segno che l'utenza è tuttaltro che entusiasta della qualità. Ancora peggio la situazione su Microsoft: non raggiunge le 2 stelle su 5.

Lasciamo a voi l'ebbrezza di provare l'applicazione su dispositivo mobile; se non sarete soddisfatti vi peserà ancor di più la piccola nota riportata sul sito atac:

Questa applicazione, è stata realizzata utilizzando dei (preziosi) contributi messi a disposizione della comunità europea. C'è da chiedersi perchè non siano state concentrate tutte le risorse su un'unica applicazione, visto che l'app dell'agenzia della mobilità capitolina (muoviroma) svolge la medesima funzione informativa.





Condividi: