Arrivare al punto...

Spesso e volentieri capita che gli utenti non abbiano le idee chiare sulla differenza tra abbonamento urbano e abbonamento regionale. La mancanza di sensibilità da parte degli addeti dell'infoatac fa il resto, producendo delle discussioni inutili ed infinite. Eccone un esempio:

Federica ha letto che in base all'isee l'abbonamento annuale può avere delle agevolazioni e chiede i dettagli all'infoatac. 

L'addetto probabilmente ha tanta voglia di interagire con l'utenza e comincia una sorta di interrogatorio. Dopo 20 minuti abbondanti (dalle 16.36 fino alle 16.56), a scoprire che Federica ha trovato notizie di agevolazioni (regionali) sul sito della regione Lazio.

Il botta e risposta continua per quasi mezz'ora sebbene già al primo tweet sarebbe bastato rispondere:

1. esistono diversi tipi di agevolazioni sull'abbonamento che trovi alla pagina del sito atac nella sezione 'agevolazioni e gratuità'
2. il modello ISEE che si richiede all'INPS si riferisce sempre, da quando è esistito, al nucleo familiare di un richiedente; in questo caso il richiedente coincide con chi vuol fare l'abbonamento

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Attendibilità esterma...

Puntata dedicata all'attendibilissimo sistema di tracciamento dei mezzi di ATAC.

Ormai il problema endemico di bus fantasmi, bus non tracciati si è esteso anche alla Roma-Giardinetti. Come segnala @innosans con tanto di foto allegata vediamo come la palina elettronica alla fermata Tor Pignattara (si vede cartello laterale) stia annunciando un mezzo a 11 fermate, mentre il treno si trova accanto alla palina.

Non sappiamo se sia un malfunzionamento del software di tracciamento o dei problemi al gps del mezzo, quel che sembra chiaro è che il sistema di tracciamento ATAC fa acqua da tutte le parti, e a nulla servono le false giustificazioni dell'infoatac 'usa l'app viaggiaconatac'.

Ma la figuraccia dell'atac, per mano degli addetti dell'infoatac non finisce qui: l'addetto dalla foto non riescono a risalire alla fermata in questione (bastava ingrandire un po' la foto) e chiede all'utente dove si trovi.

A questo punto l'utente dubita che gli addetti si trovino a Roma, ed effettivamente spesso il loro ufficio in via Prenestina sembra essere davvero fuori dal mondo.

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Sempre sul pezzo...

Mercoledì 11 ottobre 2017 ore 14.55, Roberta segnala all'infoatac che si è verificata una fuga di gas in viale trastevere che è stata prontamente chiusa al traffico.

Dall'infoatac non un grazie, non un 'verifichiamo la segnalazione', non uno straccio di risposta all'utente. Sembra davvero che il pianeta su cui vivano gli addetti dell'infoatac sia lontana anni luce dalla realtà romana, tant'è che a 5 minuti di distanza annunciano al mondo intero l'interruzione del servizio su viale Trastevere.

Sempre perchè "non si deve creare panico" l'infoatac nel suo annuncio parla di una fantastica "manutenzione urgente rete gas" piuttosto che raccontare le cose come stanno.

Ennesimo evviva dunque alla cialtronaggine di questo servizio (irriconoscente) di disinformazione all'utenza.

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Riscontri...

Bizzarro episodio della metro B alle 18.40 del 27 settembre: il convoglio direzione Laurentina senza nessun motivo apparente salta la fermata di Eur Marconi (come segnalato da Francesco):

Le risposte dell'infoatac lasciano come sempre a desiderare: chiedono al passeggero se si trovasse in banchina e l'orario e alla fine...

...concludono con un insulso 'ok, verifichiamo' senza aggiungere altro. Nessun riscontro, nessuna ulteriore risposta.

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