18 dicembre 2017

18.12.17

Fallimenti comunicativi

In questa puntata parliamo di un inusuale infoatac intenta a soccorrere un utente abbandonato a se stesso: Enrico.

Il problema, ormai ricorrente, riguarda le corse non effettuate della linea 170 in direzione Termini, spettacolo a cui il nostro protagonista è ormai abituato da tempo.

Inusuale e singolare al tempo stesso l'intervento dell'addetto dell'infoatac che si offre di suggerire ad Enrico alternative di viaggio per raggiungere la destinazione desiderata.

Triste, però, l'epilogo della vicenda: a distanza di quasi 4 ore l'infoatac non ha più risposto

Continua...

18.12.17

Scontatissimi

on 18.12.17 in Ma dde che?

Gli addetti dell'infoatac sono ormai così avvezzi al disservizio che ormai danno per scontato alcuni ragionamenti. In questo caso la povera Claudia chiede informazioni di un bus in direzione centro.

La risposta 'sintetica' dell'addetto cialtrone è la posizione del primo autobus in direzione opposta. Quello che questo personaggio dà per scontato (ma non la povera utente) è il fatto che l'autobus dovrà arrivare al capolinea, effettuare una sosta e poi (forse) ripartire.

Solo dopo richiesta di chiarimenti finalmente l'addetto dell'infoatac delinea chiaramente le dimensioni del disagio. Da notare infine la mancanza di precisione anche nell'esprimere la posizione del mezzo indicando il luogo ma non il numero di fermate di distanza dal capolinea.

L'unica cosa che ATAC non sconta è invece il prezzo del biglietto, malgrado i livelli di disservizio a cui siamo sottoposti ogni giorno

Continua...