Ma raccontiamo la storia dall'inizioe: Michela segnala all'infoatac la corsa delle 6.30 della linea 031 saltata e il conseguente disagio, affermando che tplScarl e infoAtac hanno rotto qualcosa.
Non è dato di sapere cosa abbiano rotto (per questo rimaniamo col fiato sospeso fino a nuovo ordine), ma di sicuro infoatac ha commesso almeno tre errori:
- invitare alla moderazione: l'utente non ha usato toni volgari ne minacciosi
- girare a romamobilità: le interazioni di RSM con l'utenza avvengono dalle ore 8 alle ore 16 dal lunedì al venerdì
- non aver chiesto di segnalare il disservizio sul form online di atac (che atac utilizza anche per le segnalazioni relative a linee da loro non gestite)