La storia che vi proponiamo parte con la classica stima dei tempi di attesa da parte dell'infoatac che comunica l'orario di partenza della corsa da capolinea (evidentemente la fermata richiesta è prossima al capolinea)
Passano i minuti ma non l'autobus, pertanto l'utente (ore 10.12) chiede nuovamente i tempi di attesa:
...e qui l'amara sorpresa: il guasto e la previsione di una ulteriore attesa di mezz'ora. Passi il guasto ma...siamo veramente certi che a tre minuti dalla partenza della corsa il guasto non era assolutamente prevedibile? E' normale che sia l'utente a sollecitare nuovamente i tempi di attesa piuttosto che l'addetto infoatac ad aggiornare l'utente con la notizia del guasto?
A voi lettori ulteriori considerazioni.