Federica ha smarrito la tessera metrebus e chiede l'occorrente da portare in biglietteria per ottenere il duplicato e gli orari della biglietteria da lei scelta. L'infoatac risponde con i soli orari della biglietteria di porta san paolo aggiungedo l'inutile affermazione "puoi richiedere il duplicato in biglietteria". La comunicazione sarebbe stata accettabile se solo l'addetto avesse aggiunto il link alla pagina del portale atac con l'occorrente da presentare per il duplicato.
Fortunatamente Federica insiste nel chiedere, riformulando parzialmente la domanda, e finalmente l'addetto dell'infoatac spiega quello che è necessario presentare in biglietteria per ottenere il duplicato: un documento (di identità), 7 euro e la compilazione di una autodichiarazione di smarrimento.