2 febbraio 2019

2.2.19

Sfoghi dall'utenza: l'idea di Roberta

Raccogliamo e pubblichiamo lo sfogo di una delle tante utenti che ogni giorno usano il trasporto pubblico romano: Roberta

Non si sa perché quando il meteo è avverso, automaticamente il servizio Atac diventa inesistente. Col caldo africano o con il gelo siberiano, noi clienti siamo destinati alla sofferenza assoluta. Dobbiamo attendere ore e ore l'arrivo di un bus, senza assistenza alcuna. 

No, perché infoatac non sa mai perché nella tua dignitosa vita da pendolare pagante devi vivere in un girone dell'inferno che manco Dante...


Personalmente, ultimamente, sto vivendo sulla mia pelle il servizio fetecchioso della linea 016. Si sa, è un bus fantasma che passa quando può, ma poi manco tanto. E quindi Daje a farmela a piedi. Ma non per passeggiare, ma per andare a lavorare. 

Sono stanca di usufruire del nulla e a sentirmi continuamente "fortunata" quando passa.


La mia proposta è sempre la stessa: protesta, tutti insieme davanti alla sede Atac per dire basta. Sono ancora sicura che uniti potremmo ottenere qualcosa.

Cordiali saluti,
Roberta

Nota: vi ricordiamo che abbiamo proclamato Febbraio mese infoatac-free.
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1 febbraio 2019

1.2.19

Febbraio mese dell'infoatac-free

Iniziamo il mese di Febbraio con un esperimento particolare e insolito: il tacere sulle millemila magagne dell'infoatac che quotidianamente dà il peggio di se.


Lo faremo per i prossimi ventisette giorni, senza però lasciarvi soli: le nostre puntate quotidiane parleranno di altro.


Sarà un mese salutare, durante il quale tratteremo gli argomenti più svariati, dal mangiare all'elettronica. Ci faremo raccontare tante cose da alcuni amici che abbiamo conosciuto sui social nel con il passare del tempo.


Non mancherà, come di consuetudine, l'angolo dell'arte, rigorosamente offerto e sponsorizzato da ATAC, il celeberrimo #MoMatac.

Perchè?

Dopo il tweet "Roma fa schifo" e la polemica legata alla campagna "Autista perchè hai saltato la fermata?" abbiamo deciso di tacere su quanto sta accadendo a livello comunicazione in ATAC. Sarebbe necessario un intervento forte a livello aziendale per rimuovere certi personaggi dall'area comunicazioni, sarebbe necessaria la formazione di personale in modo da avere standard comunicativo più alti come Enrico Stefàno (vicepresidente comm.ne mobilità capitolina) dice di aver chiesto. Ma nel mese di Gennaio abbiamo toccato veramente il fondo.

E allora silenzio stampa, nella vana speranza che nei prossimi 27 giorni cambi qualcosa.
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31 gennaio 2019

31.1.19

Lavori...manuali!

Argomento di qs puntata l'incapacità di esprimersi dell'infoatac
che tocca impreviste vette di comicità.

Ennesimo momento di disagio in metro A nella serata di domenica 23 dicembre: un convoglio si rompe presso la stazione di Termini e il disagio si propaga rapidamente sull'intera linea.


È a questo punto che l'addetto dell'infoatac risponde impersonando per un attimo l'azienda "stiamo spostando il treno" scrive, dando l'idea che anche lui sia uscito dal climatizzatissimo ufficio di via Prenestina per andare a dare una mano, o meglio, una spalla, agli operai che spingono il treno sull'altro binario. Il tutto mentre ATM a Milano esordisce con la nuova app per android e ios che fornisce tutto quello che c'è da sapere in automatico.


Ma torniamo a Roma. Inconsapevolmente l'addetto infoatac ha confessato: non sanno rispondere in inglese, il loro italiano claudicante lascia molto a desiderare, sono più attenti a moderare e bloccare l'utenza che a dare informazioni precise ed attendibili. Insomma: nell'ufficio attenzione all'utenza peggiore del mondo ove si ignorano le regole basilari della comunicazione ci sono operai incapaci strappati ai lavori manuali...braccia rubate all'agricoltura!
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30 gennaio 2019

30.1.19

Altro fuso o altro pianeta?

Questa la domanda che spesso ci poniamo quando leggiamo certi tweet dell'infoatac...

Marco si lamenta per il mancato passaggio della linea 115 al ministero della pubblica istruzione, l'infoatac risponde...


...alle dieci meno un minuto indicando una partenza alle ore 9.20...


...evidentemente l'ora locale dell'addetto infoatac è diversa da quella di Roma.
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