Vi proponiamo pochi semplici passi per riuscire a passare dalla ragione al torto.
Parliamo ovviamente della cialtroneria dell'addetto dell'infoatac che dovrebbe limitarsi a distribuire informazioni ed evitare toni polemici con la clientela. Nella prima schermata, già al secondo tweet, notiamo segni di nervosismo dell'addetto, ma la situazione è destinata a peggiorare.
Il chiaro esempio di come NON si gestisce la comunicazione al cliente eccolo qua: "non possiamo sapere se quando scrivi sei in fermata oppure no". Insomma, da una richiesta poco ragionevole come il "quando passa alla fermata" legata ai problemi del traffico e altri fattori esterni alla regolarità della linea, arriviamo ad una risposta poco ragionevole: le informazioni te le diamo solo se sei alla fermata.
Ricordiamo all'addetto dell'infoatac che è pagato per FORNIRE INFORMAZIONI a prescindere dalla posizione dell'utente che glielo chiede, dalle condizioni meteo e dall'andamento delle quotazioni in borsa della Neurosoft.