E' Natale e almeno oggi ci tocca essere buoni.
Ecco allora che vi proponiamo una probabile (doppia) buona notizia, sebbene anche noi stentiamo a crederci: il termine 'vergogna' non è più soggetto a bacchettate. Non sappiamo se si tratti di una svista o di un'improvvisa voglia di lavorare dell'addetto infoatac, fatto sta che Elyna osa definire vergognoso il servizio e invece di venire bacchettata con il classico 'ti invitiamo alla moderazione' viene informata con i tempi di attesa previsti, corredati da gentili scuse.
La 'svista' si è ripetuta una seconda volta nello stesso giorno con il tweet di mariateresabiferale: un 'vergogna' maiuscolo viene ricambiato con scuse e tempi di attesa del prossimo autobus.
Che gli addetti dell'infoatac hanno imparato le buone maniere?
Ci speriamo ma non ci crediamo, di sicuro hanno dato un ottimo esempio di come andrebbe gestita la comunicazione all'utenza, ignorando eventuali insulti e concentrandosi nel fornire informazioni utili all'utenza.
Applausi e buon Natale anche a loro.