E' il 24 di febbraio, giornata di sciopero dell'atac e un utente in fascia oraria di sciopero (ore 12) chiede informazioni sulla linea 542.
L'unica cosa che gli va di fare all'addetto infoatac è guardare "il sistema in arrivo" (notare l'italiano usato...è in arrivo il sistema, non il bus). Passa qualche minuto, nuova domanda, risposta identica.
Cosa c'è di sbagliato nel lavoro dell'addetto dell'infoatac?
- Il non puntualizzare che c'è uno sciopero in corso e che l'utente potrebbe aspettare anche fino alle 17, ora di inizio della seconda fascia protetta
- Il non controllare quanti bus sono attualmente in servizio sulla linea specificata (in modo da dare una qualche speranza all'utente).
- Il non rivolgersi alla sala operativa per chiedere di distogliere eventuale vettura da altre linee per compensare il disservizio dato all'utente
- Il non chiedere all'utente la destinazione finale e proporre eventuali alternative