Addetto infoatac errato...

Ennesimo episodio che certifica l'incapacità degli addetti dell'infoatac di gestire e comunicare con il pubblico

In questa puntata Alessia comunica agli addetti dell'infoatac un codice fermata apparentemente inesistente sui loro sistemi.

Purtroppo la realtà dei fatti conferma che la fermata esiste realmente, poco conta se ATAC non ha aggiornato il codice fermata o i propri sistemi. A questo punto l'addetto cialtrone, di fronte alla documentazione fotografica "abbozza" una risposta che probabilmente sarebbe stata molto più utile dopo il primo contatto....ma si sa, l'utenza ha tempo da perdere visti i numerosi disagi causati da ATAC.

Nota conclusiva: l'addetto cialtrone non ha scritto nulla del tipo "provvediamo ad aggiornare i sistemi", pertanto la prossima utente che chiederà della fermata 78325 dovrà subire il medesimo trattamento da parte del cialtrone di turno in infoatac.

Continua...

Formalità assassina

Ancora un episodio in cui la formalità della burocrazia uccide ogni sforzo per essere efficienti.

Protagonista di questa puntata e Julia che segnala l'impossibilità ad Ostia Antica di pagare con le banconote i biglietti. Il problema è legato ad una delle due macchinette presenti in stazione. Da tempo infatti la stazione, meta di numerosi turisti che si recano all'omonima area archeologica, è impresidiata e da qualche anno la biglietteria non esiste più.

Tralasciando la questione presidio e assistenza in stazione la domanda che vorremmo fare all'addetto dell'infoatac cialtrone è: sai che in stazione ci sono solo due macchinette, perchè ostinarti a chiedere la matricola della macchinetta, visto che l'utente non te l'ha fornita? Perchè non inserire nella segnalazione una delle due matricole?

La risposta ovviamente è insita nella parola

"cialtroneria"

Continua...

Il giro d'italia...e quello delle sette chiese.

La cialtronaggine degli addetti dell'infoatac e di atac ancora una volta protagonisti di un ennesimo elettrizzante episodio.

Motivo del contendere l'arrivo del giro di italia a Roma con la sua ultima tappa e le conseguenti deviazioni degli autobus per consentire la manifestazione. Ale, venerdì 25 maggio chiede informazioni e l'addetto dell'infoatac lo redirige alla pagina del portale atac che recita:

In fondo alla pagina c'è la dicitura Clicca qui per i percorsi che, al momento della richiesta, non era cliccabile (abbiamo controllato più volte con l'aiuto di esperti informatici: il testo non conteneva alcun collegamento)

A questo punto abbiamo sguinzagliato i nostri esperti informatici che, approdati al sito muoversiaroma.it hanno recuperato sia la notizia sia il link al documento smarrito.

Dopo qualche minuto "misteriosamente" la pagina del portale atac comincia ad erogare anche il link funzionante al documento.

La domanda comunque resta: come mai, addetto infoatac (cialtrone) non hai controllato la bontà della pagina prima di dare il link all'utente? Come mai non ti sei mosso per agevolare il link del documento quando l'utente ti ha segnalato che non era riuscito a trovare l'informazione sulle deviazioni?

La risposta trova la sua sintesi in una sola parola

CIALTRONE

Continua...

Timbri, timbrini e timbretti

Da un po di tempo a questa parte l'infoatac ha cambiato il modo di gestire le segnalazioni degli utenti riguardo al comportamento di dipendenti ed autisti.

Uno di questi casi è quello di Donata che dopo aver segnalato il salto della corsa si vede rispondere dall'autista che il collega che doveva effettuare la corsa in questione non si è presentato. Un cinguettio sarebbe sufficiente insomma a documentare l'accaduto ma...

...come scritto all'inizio per l'addetto dell'infoatac si deve passare necessariamente dal modello preaccartocciato. Un probabile motivo potrebbe essere la mancanza dei dati anagrafici dell'utente che ovviamente su twitter non esistono, un altro probabile motivo potrebbe essere l'esigenza di dover tracciare sui sistemi la segnalazione...un motivo ancora più probabile è la mancanza di voglia di lavorare dell'addetto dell'infoatac che potrebbe raccogliere anche privatamente i dati mancanti e preoccuparsi di inoltrare la richiesta internamente.

Il vantaggio di questa burocrazia aggiunta?

• ostacolare le segnalazioni che danneggiano il personale stesso, per cui si garantisce al cialtrone di turno l'impunità
• disincentivare l'utente dal segnalare se gli complichi la vita con un modello preaccartocciato l'utente magari desiste
• far diminuire il numero di segnalazioni e quindi il lavoro di chi le deve gestire, oltre a far apparire statisticamente una situazione "migliore" rispetto alla realtà

L'ennesima cialtronata, insomma,

che coinvolge non solo l'infoatac

ma anche il resto dell'azienda

Continua...